设计思维

什么是设计思维?

设计思维(Design Thinking)是一种创新性的解决问题的方法论,它将设计师的工作方式和思维方式应用于各种复杂的问题领域。设计思维强调以人为中心,通过共情、协作和实践迭代的方式来创新和解决问题。

设计思维的核心原则

1. 以人为中心: 设计思维从用户的真实需求出发,努力理解并解决用户的痛点。
2. 共情能力: 通过观察、访谈等方式真正了解用户的需求和体验。
3. 创新思维: 鼓励大胆假设,打破常规思维定式,勇于尝试新颖的解决方案。
4. 协作精神: 设计思维需要跨学科团队的紧密合作,集思广益。
5. 实践迭代: 通过快速构建原型并测试,不断优化和改进解决方案。

设计思维的流程

设计思维通常包括以下五个阶段:

1. 同理心与需求定义: 深入了解用户需求,明确需要解决的问题。
2. 集思广益与发散思维: 鼓励各种创新想法和解决方案的提出。
3. 集中与收敛思维: 评估和筛选出最佳的解决方案。
4. 原型设计与测试: 快速构建原型并进行用户测试。
5. 持续优化与迭代: 根据反馈不断改进和优化解决方案。

设计思维已被广泛应用于产品设计、服务创新、商业模式重塑等多个领域,帮助企业和组织以更加创新和以人为本的方式解决复杂问题。

培养同理心

1. 深入观察和了解用户/客户的真实需求和痛点,通过访谈、调研等方式与他们产生共鸣。
2. 设身处地思考用户的体验,站在他们的角度审视问题。

发散思维和创新

1. 鼓励各种创新想法和解决方案的提出,不加评判和限制。
2. 跨部门协作,集思广益,促进多元化的观点交流。

快速构建原型

1. 基于创新点子快速制作低成本原型,可以是实物模型或线框图等。
2. 原型旨在验证想法,而非追求完美,快速迭代是关键。

测试和优化

1. 将原型呈现给用户/客户,观察他们的真实使用体验和反馈。
2. 根据反馈不断优化和改进解决方案,重复上述步骤。

设计思维强调以用户为中心、鼓励创新、快速迭代的理念,可以应用于产品设计、服务优化、流程改善等各种工作场景,帮助企业更好地解决问题,提升用户体验。

10 启发式的设计思维（Design Thinking）实践框架:

1. D.school

2. The Early Traditional Design Process—Herbert Simon

3. Head, Heart and Hand—AIGA

4. IDEO DeepDive™ Methodology

5. The 3-Stage Design Thinking Process—IDEO

6. Design Kit: The Human-Centered Design Toolkit

7. The “Double Diamond” Design Process Model

8. Collective Action Toolkit (CAT) — Frog Design

9. Designing for Growth—Jeanne Liedtka & Tim Ogilvie

设计思维案例

自我提升（Self-Improvement）

• 纽约时报：用设计思维成为更好的你
• 斯坦福大学教授讲述设计思维如何帮助你减轻体重，停止担忧，改变你的生活
• 设计你的生活 – 洞察斯坦福大学最受欢迎的课程！
• 我用设计思维重塑了我的职业生涯，这就是为什么它是有效的 （一位前律师解释了这种方法是如何让她在获得心理学硕士学位之前尝试了一个糕点厨师的生活。）
• 设计思维的核心在于”行动“。 真正掌握和用好设计思维并不简单。我自己深有感触的是Empathy (同理心）的练习和自我意识，有学员反映说这个很难，是啊，“If it is easy, everybody would be doing it.” 正是因为难，当你能够炉火纯青地运用后，回报是无价的。 我很喜欢这篇中文的城市跟踪者。
• 设计思维不是设计师的专项，很多设计师误认为Design Thinking不过是一个炒作的概念，和其他以用户为中心的设计概念没什么两样。产品设计师 Christian Wodtke 也曾这样认为，直到她发现很多效法设计思维的方法反而比其他任何产品设计与服务设计方法都要有效。她开始深究其中的原因，重新解释方法，从理论根源出发，写出了《我是怎样停止担忧并学会爱上设计思维的》How I Stopped Worrying and Learned to Love Design Thinking 这篇深度文章。Christian Wodtke被誉为世界级信息架构与产品设计师，现任LinkedIn的首席产品经理，曾在Yahoo！任高级设计总监。
• 设计思维能创造一个更好的生命历程： 当我们把设计思维融入个人生活中后， 它能起到非常积极的作用。

消费类产品 （Consumer Packaged Goods）

• Nespresso – Heather Fraser 在 Design Works 里详细叙述了这个品牌如何从创意到把想法变成了一个强大的商业生态，并持续不断地建立别人很难复制的能力。
• Braun – 创造更好的 Oral B 牙刷： 简化物联网电动牙刷的设计
• 百事可乐 PepsiCo – 怎样把设计思维变成战略：《哈佛商业评论》采访百事可乐CEO Indra Nooyi
• 保洁 Procter & Gamble – CEO AG Lafley 经常引用的玉兰油案例：用设计思维来指引玉兰油品牌的产品开发；保洁公司怎样设计变革;The Swiffer 除尘布的创造
• Pangea Organics –Tim Brown 在 设计思维的经典书籍 Change by Design 里特别提到这家总部位于美国科罗拉多的用天然原料制造的皮肤护理产品公司，他们产品包装的解决方案是用设计思维的方法创新的。 产品包装纸浆里嵌入植物种子。一旦产品被使用，消费者可以将包装种在地里，而不是仅仅扔掉包装。Pangea Organics这个包装在市场上生存了10年，最终因为成本太高而被取消，但这个项目为公司的品牌价值所做的贡献巨大。
• NASTA– 前所未有的晾衣杆、晾衣架： 日本“设计管理学”代表之作《设计-颠覆一切》中对这个品牌产品的创造故事、品牌内化推广的思考有详细叙述。

科技（Technology）

• Apple – 通过设计思维不循常规地思考创新：Apple的创新 – 设计思维案例
• IBM – IBM以设计为中心的战略；设计思维在 IBM；好的设计就是好的生意
• Siemens设计思维在中国：西门子中国集团科技总部怎样用设计思维来处理文化问题
• Google – 怎样像一个Google人那样头脑风暴： Google产生创新点子的三部流程
• Adobe – Adobe的博客：设计思维：创新的手册
• Airbnb – 使用设计思维避免破产并开发一个成功的商业模式: 热门 Airbnb 设计思维成功故事； 设计思维怎样帮助Airbnb从一个频临消失的初创公司转变为几十亿美元估值的商业王国？
• Intuit – 测量和传达设计思维项目的影响： 设计令人愉悦的体验; Intuit如何利用设计思维在一年内将销售额提高1000万美元
• Uber – 通过设计思维创造外卖的未来：Uber Eats 团队是怎样设计的
• LinkedIn – 从设计思维开始：LinkedIn Pulse的故事

金融 （Financial Services）

• 为什么风投行业开始雇佣设计师做合伙人？
• 荷兰银行 ABN AMRO – 设计思维作为银行业的竞争优势：ABN AMRO如何利用设计思维
• BBVA / USAA / Citi – 3家大型银行的设计思维成功案例：3家银行将设计融入客户体验
• 爱尔兰银行 Bank of Ireland – 爱尔兰银行设计思维负责人20分钟播客： 关于设计思维的价值
• 美洲银行 Bank of America – “存好零钱”项目： 向下滚屏会找到美洲银行的案列
• 中国信托银行 携手IBM采用设计思维打造未来金融服务

医疗（Healthcare）

• 通用电气 GE医疗集团 通过绘画和讲故事为儿童打造更好的MR扫描仪体验：通用电气医疗集团 – 从恐怖到极好
• 托马斯杰斐逊大学，密歇根大学，明尼苏达大学，蒙特利尔大学 大学医院设计思维成功案例：纽约时报 – 医生和护士适用的设计思维
• 加州大学旧金山分校和 IDEO 将设计思维应用于精神分裂症护理：医疗保健中的设计思维 – 精神分裂症
• 梅奥诊所 Mayo Clinics 梅奥诊所创新中心的设计思考：梅奥诊所的设计思维课程
• 斯坦福医疗保健 改善患者体验的设计思维：斯坦福大学医学院的设计思维

零售 （Retail）

• 耐克 Nike – 设计思维融入耐克所做的一切（一切始于CEO）：耐克如何通过设计成为时尚巨头, 耐克如何运用设计思维培养人才
• Nordstrom 为购买太阳镜打造更好的购物体验：Nordstrom 创新实验室视频简介
• 困难一族：用设计思维来帮助传统的德国屠夫

教育（Education）

• K-12 (从幼儿园到12年级） 设计思维成功案例的收集：K-12教育工作者的设计思维
• 赋能孩子们解决世界上最大的问题：Fast Company关于教育儿童设计思维的优秀设计文章
• 马萨诸塞州梅德福小学 小学课堂中的设计思维：同理心的力量

交通、汽车（Transportation, Automobile）

• IDEO 交通和流动：一系列成功案例
• Makassar, Indonesia 印度尼西亚望加锡 使用设计思维改善城市交通拥堵：望加锡计划如何利用设计思维改善交通运输
• 福特 Ford福特汽车公司为什么雇佣一个家具设计师做 CEO

人力资源（Human Resources）

• NIKE NIKE如何利用设计思维培养人才?

法律服务（Legal Services）

• Liberty Mutual Insurance 保险公司法务团队如何用设计思维加速法律部门的转型

新闻（Journalism）

• 地亚哥之声和 OrbitaLAB 两个应用设计思维原则的新闻媒体：新闻学中的设计思维案例研究
• 设计思维如何应用于新闻业

非盈利/非政府组织（Non-Profit/NGOs）

• 金门区域中心 Golden Gate Regional Center 用设计思维为发育障碍人士提供更好、更快速的服务
• 博物馆里的设计思维 – 专业博物馆的设计思维从业者的故事：博物馆的设计思维案例研究集
• 丹麦 Holstebro市 – – 设计“好的厨房”：通过更好的食品服务改善老年人的生活质量
• Mobisol 重塑非洲农村的太阳能供应：Mobisol 设计思维在太阳能领域的运用
• IDEO和柬埔寨 – 利用设计思维原则为柬埔寨带来卫生系统：在柬埔寨使用设计思维的视频

军事（Military）

• 美军 M5-0战地操作手册 – Army Field Manual 5-0: The Operations Process (U.S. Military)：第一次把“设计思维”这个词汇纳入占地操作手册

市场（Marketing）

• 当4P营销不足时，设计思维在银行业如何发挥作用？